徐碧璟 | Joey
客戶服務課程

2018年6月，Joey 成為Generation X CLAP@JC客戶服務課程的第二屆畢業學員。他目前正在東隅酒店（East Hotel）擔任客務大使的工作。

參加Generation X CLAP@JC 課程給自己一個機會轉換環境
「我以前在電視行業從事文職多年，一直想轉換新環境。我一向對酒店客戶服務很有興趣，覺得這行穩定且有發展潛力，所以想挑戰自己。然而，我學歷不足和英文不好，加上不了解酒店行業，想入行但無從入手，感到迷茫。我亦曾嘗試去面試工作，但對方看到你沒有相關學歷和經驗，很快便拒絕。後來剛好得悉Generation X CLAP@JC課程能學到酒店知識和面試技巧，便把握機會報名參加。」

我認識了酒店業的知識、和客人相處的技巧和心態
「在導師和同學的幫助下，我認識了酒店業的基本知識，學會和客人相處的技巧和心態。如果沒有參加這個課程，相信我不會這麼容易入行，就算入了行也會不知所措。」

「課程中我們到酒店參觀，認識實際工作環境，機會很難得。不但能了解自己適合什麼崗位，更可以模擬面試，令我正式工作時也不太緊張。」

「其中，我最深刻是導師教導的『同理心』。以前我做文職不用面對客人，沒有想過同理心的重要性。當時導師教我們要從客人的角度出發，將心比心，現在我正式出來工作，發現真的學以致用，大派用場。另外，課程中導師寓學習於遊戲，令同學之間學會團隊合作，有效吸收知識。而角色扮演的環節令我們可以代入不同的角色，增加溝通和服務技巧。這些與坊間填鴨式教學不同，很值得推行。」

我想對未來的參加者說：這個課程不只會教技巧，也教會你做人
「剛剛入行時我仍沒有信心，不敢開口和客人交流，怕被別人取笑。但在同事的幫助下，多講、多學、多聽，真的成功了。原來就算學歷不高、經驗不多，只要有多方面的軟性技巧和積極的心態，亦能勝任工作崗位。」

「我想對未來的參加者和其他年輕人說：這個課程不只會教技巧和英文，也教會你做人。當中會教你成長的心態，同理心，甚至如何待人相處，會畢生受用。就算你覺得自己未夠資格，只要你很喜歡這個行對業，永遠不要怕太遲起步，實現理想。」