Jacqueline
銀齡守護者課程

城市中的「銀齡守護者」: 將心比心 長者護理服務更有滿足感

人口老化問題愈來愈嚴重，有見長者於生活、醫療上的種種需求，不少人均願意投身安老行業，與長者同行。年輕媽媽 Jacqueline 亦同樣，她主動報讀「銀齡守護者」計劃長者護理課程，畢業後每天上門為長者送飯、做家務，像朋友般相處和溝通，身體力行送上關愛。Jacqueline 從不把服務視為工作，反而形容為像探訪長輩，她直言服務前先了解長者的喜好、生活習慣好重要，帶著同理心溝通，對方也會感受得到—— 彼此建立互信、同行的關係，讓長者知道即使有時候需要支援，也能自主生活，有尊嚴地度過晚年。

年輕媽媽轉職安老服務：同理及溝通好重要 尊重長者喜好及需求

既是父親的照顧者，又肩負育兒重任的Jacqueline，是「銀齡守護者」計劃畢業生之一，她坦言投身安老行業的契機是爸爸離世。在照顧小朋友、長者均有經驗的 Jacqueline 認為安老照顧行業的需求更大，便報讀「銀齡守護者」。她形容課程理論及實戰技巧兼備，導師更會分享切身經歷，令她大大增加行業認知，也愈來愈感興趣：「導師分享經歷時，不論好壞都會講，令我覺得長者服務不沉悶，也不古板。」現時Jacqueline主要的工作是上門為長者送午、晚餐，替他們做家務及教導他們做居家運動，每逢大時大節更會為他們添購食物或生活物資。

「銀齡守護者」課程提倡「老友為本」，鼓勵多與長者溝通，重視其自主能力之餘，更講求照顧者的同理心。Jacqueline 十分認同，也學以致用課程概念。她坦言因每位長者的性格、背景和生活方式都不同，故照顧者更應尊重其想法和喜好，為每位長者策劃個人化的照顧方式，從而滿足其需求和期望。上門服務時，Jacqueline記得長者愛用哪條毛巾、哪些工具清潔廁所，也熟知如何為中風後行動不便的長者換衣，帶著同理心來溝通，一切以長者感覺舒適為大前提。「長者有自己的想法，可以主動安排自己的生活，無須由照顧者決定。我們的上門服務並非教育或規範長者，彼此是平等的。大家可友善地溝通，他們不是一定要聽我話。」即使需要支援，長者亦可活得自主及有尊嚴。

從不視服務為工作 只想送上關愛 建立互信關係與長者同行

每天送飯至十數戶，Jacqueline 從不把長者視為服務對象，反而形容他們為定期探望的長輩，想為他們送上關愛。「關心他們今天過得好不好，夠不夠飽暖，上門服務其實好有意義。試想如果我們不做，長者可能一整天沒飯吃，只吃餅乾、喝杯水。」以這份真誠的心態服務長者，他們亦會感受得到，從而建立互信、同行的良好關係——每逢下雨或天氣轉冷，長者總會提醒Jacqueline多穿衣服、記得帶傘，也教她因應時節買高質素的蔬果，亦師亦友般交流。Jacqueline從小被指沉默寡言，但加入安老行業後被長者的熱情感染，開始變得主動和健談。「我很喜歡聽故事，很多老友記都由他們年輕時聊到現在的孫兒、曾孫，會分享好多故事。每位長者都像是一位老師，每次聊天都『有嘢袋落袋』。」

在充滿關愛、互相支持的環境下提供服務，Jacqueline 期望大眾別只視長者為「被支援」、「被服務」的一群，她強調許多長者仍有自主能力，只是需要適量的援助，而服務人員與長者的關係是平等的，關鍵在於溝通：「銀齡守護者的責任頗重，除了照顧他們，更要令他們覺得自己還有用，對社會有貢獻，而非只是需要幫助的一群。其實即使安坐在家，他們同時是在製造就業機會予年輕一輩。對我而言，這是一個『有型』的職業，也是一份使命。我希望當每一位老友記面對困難時，都會有個能打得通的電話，會想起有一個人能幫助他，教他如何解決。」

料安老服務需求持續攀升 「銀齡守護者」課程多元化且創新 有助培育專業人才

「銀齡守護者」計劃導師 Harrison 認為課程多元化，既教授復康、護理上專業知識和技巧，同時針對照顧者的心理及行為進行訓練，教導有關同理心和應變能力。如課程設有角色扮演環節，如學員體驗四肢無法動彈、需長期卧床的長者生活，或模擬中風後半身癱瘓的長者，練習如何輔助行走及溝通。他認為「銀齡守護者」計劃內容專業亦創新，如學員有機會參觀不同提供安老服務的場地，可親身觀察治療師和護士的工作情況，甚至接觸或學習使用樂齡科技產品。未來若投入職場，既對於使用健康監測、扶抱、訓練或復康等科技產品具備一定知識，亦擁有豐富的「實戰經驗」。Harrison 也有聘請「銀齡守護者」計劃畢業生，他指經過200小時的訓練，畢業生兼備護理、復康兩大範疇的專業安老知識及技巧，能充分滿足行業需求，不少行內人士更大讚畢業生主動，會力求進步：「他們見到長者有需要就會主動幫忙，好肯提出疑問。」

隨人口老化問題愈來愈嚴峻，安老服務的需求亦會隨之大大增加。Harrison 指上門服務會是未來行業的大趨勢，現時愈來愈多樂齡科技推出市場，安老服務行業甚具發展前景，但這亦意味著服務人員除了需要具備實務技巧及照顧心理等知識，更須與時並進，為長者提供更高質素，貼身也貼心的支援服務。

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「銀齡守護者」計劃長者護理課程由 Generation 香港與陳廷驊基金會合辦，由資深註冊護士及專業職業治療師主講，另有專業社工提供職涯規劃輔導。透過8星期免費長者護理課程，教授護理及復康知識，更設真實工作情景模擬、行為技巧及心態培養等訓練，助學員儲實戰經驗，並在畢業後提供就業配對及在職支援。