敖清雯 | Nat
客戶服務課程

Nat於2018年畢業於Generation X CLAP@JC客戶服務課程，參加課程前，她一直對酒店款接行業深感興趣，早在2014/2015學年便完成了香港專業教育學院的酒店款接基礎文憑課程，卻因沒有信心而止步於申請酒店的前線職位。

透過Generation X CLAP@JC的培訓課程，Nat 逐漸累積足夠的信心，再次嘗試加入酒店款待行業。她說：「Generation X CLAP@JC課程令我可以好自信咁表現我最好嘅一面！我唔再怕去申請酒店嘅前線職位。」

在Generation X CLAP@JC課程的個人成長
她指出課程內容大大幫助她認識自己：「學到最重要嘅一定包括面試同寫 CV 嘅技巧。正式面試前做嘅幾次模擬面試同 CV360 教學絕對幫助僱主更容易睇到我嘅優點、技巧同態度，從而協助佢哋檢視我點樣適合呢份工。透過Generation X CLAP@JC課程入面嘅僱主探訪環節，我唔單止了解到唔同公司嘅空缺，更加深入了解到各個公司嘅文化，由此令我選擇到最適合自己嘅公司。」

在教授實用技巧時，課程亦以有趣互動的摸式授課，Nat有感而發：「角色扮演畀我喺返工之前已經識點樣應對各式各樣嘅客人。例如應對好憤怒嘅客人嘅時候，就算佢喺前台大吵大鬧，都唔駛急、唔駛怕、唔駛直接搵上司，而係可以安排佢去一個角落，等佢稍微冷靜後慢慢用心聆聽，再去理性解決。」

Nat補充，年輕時曾經很任性，工作時「射波」請病假亦時有發生，現在認識到責任二字的重要性：「依家責任心重好多嘅，以前對返工嘅責任冇話有幾重視。但係讀完課程後就發覺前台好咩崗位都好，你遲到一分鐘都係遲，都要其他人幫你執手尾。」課程亦令她明白從他人角度出發，學懂體諒，工作時，甚至能在客人提出要求前，已觀察到其需要，主動幫助客人：「例如當客人凌晨才到達酒店，我哋已經預早準備好一切匙卡及安排運送行李，務求令客人用最短嘅時間辦理入住手續，盡快上房休息。」這些種種，都是Nat愈顯成熟、認真的表現。

知識與經驗助逆境下成功「轉行」
Nat提到課程導師和學員之間的關係就好像朋友：「畢咗業咁耐，大家仲保持良好關係，佢地亦一直關心我嘅職涯發展。」現時的主管—ISS Facility Services Limited的設施經理（客戶服務及大厦營運）Anita 談及與Nat的第一次面試，已從其CV和對答中，感受到Nat的成熟度：「為面試準備充足、對行業有充份理解，同埋說話有條理—佢嘅表現令我印象好深刻」在新崗位上，Nat更運用了她在課程學習的知識，以及在服務業的工作經驗幫助上司管理小組，在逆市中成功「轉行」。