「銀齡守護者」計劃
與僱主攜手推動價值觀為本文化系統建設，從願景到行為，打造同理服務文化及可持續改變。
Generation 香港與陳廷驊基金會共創「銀齡守護者」計劃，以「人人都是銀齡守護者，處處都有銀齡守護者」為願景，於學校、安老業界及社區帶動改變。計劃一方面透過真實體驗培養學生的同理心，及擴闊以長者為對象的生涯想像；另一方面於安老業界的機構文化入手，讓慈悲同理的價值觀得以融入日常運作，並連結理念相同的人才投身業界，讓他們的慈心得以惠及社區中的長者，以應對本港人口急速老化的挑戰。計劃本著「慈悲同理」的核心價值，自2020年起，推動安老服務業界前線人員，及後於2022年開展學校計劃，並於2024年啟動為安老業界進行機構文化整合的工作。
項目共創及發展夥伴
價值觀為本文化系統建設
「銀齡守護者」計劃將價值為本理念注入安老服務。首階段聚焦培訓與人才配對，畢業學員深受肯定。然而，若缺乏支持性的機構文化，即使優秀人才也難以持續。2024年起，計劃由人才配對延伸至文化建設，與安老單位共創「變革框架」，塑造人才得以歸屬、成長和留任的環境。
不同的合作機構雖以「以人為本、自立支援」為願景，但在落實時常出現理解分歧及行為不一致，導致文化改變未能如願實踐。「銀齡守護者」同理服務文化系統框架，正是從培訓到落地持續推進，支撐起「以人為本、自立支援」的基石。
工具包支持：提供日常實踐的具體工具，降低「易說難行」的阻力。
01 系統框架：重置行為習慣，改變心態
文化改變不是零散的活動，而是一個有步驟的系統工程。
透過四部曲，逐步推動同事從思維到行為的轉變：
- 單位痛點分析：分析現有文化與行為習慣的痛點。
- 文化改革團隊及共建：組成小團隊，推動願景與共建「價值屋」。
- 心態和軟技能培訓：利用工具和體驗，從長者出發找回初心。裝備同理服務技能和心態。
- 工作實踐：個人導師指導，追蹤行為改變，適時調整。
最終形成一個 可更新、可複製、可擴展 的文化系統，確保改變能持續鞏固。
02 價值屋：從願景到行為，撐起「人本」的基石
文化願景若停留在口號，難以落地。價值屋的作用，就是把抽象理念轉化為具體行為，讓每位同事「看得見、做得到」。
- 從抽象價值到可見行為：將複雜願景視覺化，建立統一認知。
- 建立共同語言：高層、中層、前線應對長者需求時一致性。
- 持續進步：按團隊進度，一步一步滲入「人本」元素。
價值屋不僅是工具，更是文化轉型的藍圖。
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數據與成果
01 理工大學研究
我們與 香港理工大學樂齡與家庭研究中心 合作進行研究，驗證了「同理服務文化」的成效：
前線員工 85.7%
顯著提升：自我同理、價值認同、氛圍及個人成長
管理層 100%
全面改善：同理心、工作滿意度及單位價值感
人數：前線7位，主管3位。由小團隊試點開始取得成功，擴展至整個團隊。
用戶滿意度提升
- 整體滿意評分
- 服務質素提升
- 員工工作態度
- 意見反饋渠道
「同事之間會以『同理心、以人為本』相互提醒，始終以『為長者好』為共同立場。久而久之，我哋建立咗一種正向文化：互相幫手唔會覺得係負擔，反而變成習慣。值得留意嘅係，價值屋當中有一部份係由員工自己提出，例如語氣、用詞、換位思考；呢種『由下而上』嘅價值生成，比單向培訓更加有意義。」
「我哋發現，俾長者足夠嘅人文關懷之後，護理工作反而更好做，效率都高咗。以前得理念對員工嚟講太抽象，但得技巧佢哋又唔明點解要咁做；呢個計畫好處係先講價值，再落實到技巧，員工喺日常工作用得到，自然就會認同。」
