周嘉敏 | Carmen
客戶服務課程

抓緊機會 踏出改變第一步
Carmen完成中學課程後，曾到過內地物業管理公司實習，令她對物業管理行業萌生興趣，但卻因為苦無入行機會。實習結束後，她加入化妝品零售， 可惜疫情令她面臨失業，但亦促使Carmen在失業期間尋找一個自我增值的機會報讀Generation X CLAP@JC客戶服務課程，成為我們第9期的學員。Carmen完成課程後，更獲仲量聯行聘用為Customer Service Executive，並於數碼港的Smart-Space工作。

由迷失到尋回清晰路向
雖然之前曾從事零售業多年，但 Carmen認為難以在這行業發展長遠的職涯，「覺得返工返到好無未來」，更對自己的工作前景不樂觀。在報讀了Generation X CLAP@JC課程，經過導師的教導及輔導課程後，令Carmen成功找到自己的職志興趣。課程增強Carmen投身物業管理行業的信心，令她成功轉行，投身理想行業。「以前做到個人灰灰哋好唔樂觀，對比之下，依家呢份工真係開心好多，見識咗好多嘢。」她分享現時的工作能夠幫助客人解決不同問題，有時得到客人的讚賞會令在她工作上取得前所未有的滿足感和快樂。

克服恐懼 不擅長英語也能自信面對外籍客人
從事客戶服務行業，需要經常面對不同國籍的客人，因此語言能力非常重要。幸好課程的模擬情景訓練，能幫助她及早體驗工作上遇到的問題，及早為她對「講英文」做好心理準備；Carmen補充：「由課程開頭講英文講到甩甩咳咳，去到課程後期我可以好有信心咁大聲講英文。 」就算要處理外籍客人的投訴或面對複雜個案時，Carmen都能夠冷靜應對。

導師了解行業要求 清楚學生需要
Carmen回想課程導師教學認真，比學生更緊張其出路。課程的導師具有十多年客戶服務經驗，除了十分了解行業運作外，更清楚學生投身客戶服務業時所面對的挑戰；「Grace係一個好認真細心嘅導師，佢好明白我哋嘅諗法，更會為我哋調整課程內容，務求我哋學有所成，成功入行。」課程除了有專業導師訓練學員外，亦有社工擔任人生導師一角，關心學員的心理健康，更會在課程完結後提供為期半年的在職支援，跟進我們的工作情況。 Carmen亦因此和人生導師成為朋友，向人生導師分享生活及工作上的趣事。

Carmen十分慶幸當初能堅持自己的選擇，踏出改變的第一步，她更寄語其他和她面對相同問題的青少年「只要你願意踏出第一步，就會一步步搵到自己嘅方向。」