由陳廷驊基金會與Generation 香港共創的「銀齡守護者」計劃（Guardians of the Silver Age），旨在推動香港安老服務業的系統性變革。該計劃榮獲香港人力資源管理學會(HKIHRM) 2025/26年度卓越人力資源獎「變革管理獎（非政府組織類別）」。

安老服務業界的痛點及壓力  

2019年，陳廷驊基金會與Generation 香港共同對香港安老服務業進行了一次研究，發現整個行業正承受巨大壓力：高齡海嘯逼近、人才長期短缺，而許多服務單位雖然渴望實踐同理照顧，卻缺乏將理念融入日常工作的制度。與此同時，近年政府政策亦在重塑行業生態。隨著不同照顧券逐步擴展，選擇權直接交到長者及其家庭手中，安老服務單位不再僅靠名額競爭，而是要在服務質素、信任和團隊能力上比拼。業界迫切需要提升服務質素的方法，卻缺乏相應的系統支持。

從人才配對到系統性變革的歷程

「銀齡守護者」計劃於2020年正式開展，期望將價值為本的理念注入安老服務。當時首階段聚焦於培訓及配對具同理心的人才進入行業。畢業學員以長者為本、盡心投入，深受僱主賞識。然而現實另一面揭示，即使是最優秀的人才，若缺乏支援性的機構文化，也難以長久發展。即使我們及後為現職從業員提供培訓，整個行業的根本問題依然尚待改變。

於2024年時，「銀齡守護者」計劃從人才配對的範疇以外，開始追問一個更根本的問題：我們如何從機構內部推動轉變？這個問題促使我們與安老服務單位共同創立「變革框架」，將焦點從單純招聘，擴展至塑造讓人才得以歸屬、成長和留任的機構文化。

以價值為本文化凝聚人才

「變革框架」為建立價值為本的文化提供了一套結構清晰的系統：診斷痛點、共創價值屋、將其融入日常工作流程、以及透過榜樣示範與反饋機制維持轉變。價值為本及同理照顧不再是口號，而是融入工作流程和前線反思的日常習慣。

與此同時，我們重新設計人才配對的培訓，不僅看重技能，更重視與機構文化的契合度。新入職的學員成為文化承載者，進一步強化正在進行的變革。變革框架與人才培訓相輔相成，形成一個完整的系統性策略：將你引進的人才與你為他們建立的環境緊密連結。 

變革的實證及成效

價值為本的轉變帶來最大的成果，是機構成為人才得以歸屬、成長和留任的地方，價值為本及同理照顧融入服務的每個細節。香港理工大學的第三方評估更確認了團隊士氣、領導能力和服務質素的實質改善，驗證了這套模式在不同安老服務單位（從院舍到日間中心）均能發揮作用。

評估追蹤了參與單位的轉變進程。初步數據顯示，管理層對機構使命和價值的理解更為清晰、前線工作氛圍顯著改善、價值為本的領導力得以強化、員工的抗逆力有所提升、團隊更願意共同適應和推動改變。工作效率亦有所提升，包括每季節省12小時。數字以外，管理層展現出更扎實的價值實踐，前線員工亦表示感受到被看見和支持。

安老服務業的未來願景

這個獎項肯定了「銀齡守護者」計劃在安老服務業中實踐價值為本文化的成功示範，證明了當人才與文化同步轉變時，系統性的變革是可能的。

這段旅程得以實現，有賴陳廷驊基金會從共創到一直為「銀齡守護者」計劃共同塑造了願景與方向。獎項同時嘉許了與我們並肩同行的安老服務單位：他們將關懷融入日常，證明了價值導向的改變可以持續。

展望未來，我們正與更多的安老服務單位合作，包括院舍、日間中心到家居照顧，並將這套模式應用於不同的服務。我們的Vision 2030是持續連結人才與文化，不僅在安老服務領域，更拓展至其他行業，令改變可持續地發生。