認識數碼營銷 (Digital Marketing)

數碼營銷在現代商業活動正扮演着不可或缺的角色。不論是「企業與企業的合作」(B2B/Business to Business),還是「企業對消費者的交易」(B2C/Business to Consumer);小至服飾、咖啡小店,大至船運公司,數碼營銷同樣是重要的基石,對品牌的認知度、參與度及忠誠度有着舉足輕重的影響。正因如此,不少企業更加重視對其的投資,為數碼營銷發展求才若渴。

甚麼是數碼營銷?

當提及Marketing,我們或會想起電話傳銷、電視或戶外大型平面廣告。這些例子一般會被界定為傳統營銷 (Traditional Marketing),雖然可以令產品或服務得到廣泛關注,但成本較高,因此更多的企業更注重「入場費」較低的數碼營銷 (Digital Marketing)—–透過SEO/SEM、社交媒體營銷及內容行銷,將資訊更準確地傳遞給主要目標群組 (Target Audience)。

事實上,許多數碼營銷平台,如Facebook、Instagram、YouTube、LinkedIn等,均發展出一套完善的「目標客群工具」(Audience Targeting Tool),讓營銷者可以將交易過程及結果數據化,更能輕易區分主要受眾,並將廣告發放至最合適的顧客群。簡單來說,對受眾的理解愈高,廣告愈能被目標群組接觸,甚至可以獲得潛在商機或客戶 (Leads)。

常用字眼是?

引擎優化(SEO):透過適時更新及改善網站內容,以免費及自然的方式讓網站搜尋排名提升。
搜尋引擎行銷 (SEM):與SEO相比,成效更為立竿見影,會以Google Ads等工具直接取得有利的多媒體廣告位置,惟需付費進行。
電子郵件行銷 (Email Marketing):以電郵的方式向訂閱者或潛在目標群組提供最新優惠、活動、品牌故事等資訊。為了提升成效,企業一般會分析當中涉及的:
i). 開啟率 (Open Rate):開啟電子郵件的人數。
ii). 點閱率 (Click-Through Rate):與電子郵件的互動,例如會否點擊隨函附上的網站連結等。
iii). 退訂率 (Unsubscribe Rate):取消訂閱電子郵件的人數。
影響者行銷 (Influencer Marketing):影響者是某領域的專家,擁有一定程度的個人魅力、號召力及專業知識。比起傳統廣告代言,影響者一般予人感覺較親民、可信,或更能提升顧客的消費意欲。當中,有兩個字眼非常類近,但兩者的定義並不相同:
i). 關鍵意見領袖 (KOL/Key Opinion Leader):粉絲較多,內容製作較專業,惟收費較高。
ii). 關鍵意見消費者 (KOC/Key Opinion Consumer):粉絲較少,但粉絲忠實度及互動率高,可以大大影響粉絲的消費習慣。可是,由於觸及點有限,或需招攬大量KOC,以彌補不足。
觸及(Reach):廣告實際觸及人數。
曝光(Impressions):廣告曝光的總次數,包含重複的曝光次數。例如A曾看過同一則廣告10次,Impressions是10,Reach則是1。

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